女孩把花8000多元买的拖鞋，送到大连一家皮具养护中心干洗，一个多月后…

“顺滑的山羊毛给洗成了打卷的绵羊毛，而且特别硬，根本没法穿。”女孩花8000多元买了一双山羊毛拖鞋，穿了一个多月后送去干洗。一个多月后，女孩取鞋时称鞋被商家洗坏了，商家对此矢口否认：“送来就这样，和我们无关。”记者对此事进行了采访。

女孩：自己花8000多买的鞋被洗坏了

今年7月8日，女孩小梁在Prada大连时代广场店，花费8350元购买了一双山羊毛的拖鞋。今年11月3日，小梁将这双仅穿了一个多月的鞋送到壹品星海附近的鑫鑫皮具养护中心（下称鑫鑫皮具）干洗。

几天后，约定取鞋的时间到了，但当时正赶上疫情，小梁便没有及时到店内取鞋。12月8日晚上7时许，小梁到店里去取鞋，“我一下就看出鞋被洗坏了。”小梁说，她的这双鞋本来外表都是柔软顺滑的直毛，但经过这家店干洗后，鞋上的毛全都打了卷，“我这山羊毛被洗成了绵羊毛，而且毛变得特别硬，根本就没法穿。”

购买时试鞋

小梁认为鞋是被鑫鑫皮具洗坏的，“对方根本不承认。”小梁说，当晚她和鑫鑫皮具一方为此发生争执，甚至一度报警，但问题也没有解决。

商家：“这双鞋送来就这样！”

事后，小梁多次和鑫鑫皮具方沟通，“对方一直不承认鞋是被他们洗坏的。”小梁认为商家使用的洗衣液不对，导致鞋上的毛被烧坏了，“我到专业机构进行修复，但根本修复不了。”目前，小梁已将此事投诉至市场监管部门。

女孩称洗之后毛打卷

12月16日13时许，记者拨打了鑫鑫皮具负责人的电话，对于小梁称鞋被他们洗坏的说法，该负责人矢口否认，“这双鞋送来就这样，和我们无关。”该负责人说，如果小梁能够拿出权威机构出具的报告，证明鞋是被他们洗坏，他们可以进行相应的赔偿。

记者从辖区市场监管部门获悉，他们正在对此事进行调查处理。

行业协会：最好由第三方介入调解

进入冬季，洗衣行业迎来旺季，记者了解到，因洗衣店存在技术、材料、操作手段等差异，有时会导致衣物出现染色、褪色、破损等情况，进而产生消费纠纷。记者获悉，洗衣消费已成服务类消费投诉较多的行业。

大连市洗染行业协会会长王继东表示，根据洗染行业服务规范，因为洗衣发生纠纷时，首先要明确责任，确定是鞋子本身的问题还是清洗过程中造成的。进行赔偿时，消费者必须提供原始购物凭证，再根据穿着时间进行折旧。

王继东建议，此类纠纷最好通过第三方介入方式解决，可以求助市场监管部门或洗染行业协会等部门，在第三方见证下协调解决。调解不成，消费者可持原始购物凭证和鞋子到相关部门对损失情况进行鉴定，明确责任，之后通过法律手段维权。

律师：赔偿应根据实际情况确定

大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为，经营者由于操作或管理等原因造成消费者衣服损坏，应当理赔。具体如何理赔，应根据实际情况来确定。

《洗染业服务规范》提出，对非保值洗涤服务的衣物，因经营者责任造成损坏丢失的，应根据购物凭证参照新旧程度、布料成色等双方协商折价赔偿。小梁可以与商家协商解决赔偿问题；协商不成的，小梁可以向消费者协会投诉，也可以直接搜集证据向法院起诉。

牟飞律师提醒消费者：

购买衣服，尤其是贵重的衣物，一定要保留购物小票。名贵的鞋子，送干洗之前可以和洗衣店签合同，如果洗衣店违约，消费者可以要求洗衣店按照合同赔偿损失。

根据《民法典》有关条款，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

半岛晨报、39度视频记者佟亮

编辑：樊金石

责任编辑：张一蕾  值班编委：王健

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